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阿里腾讯零售战开打 支付场景成为制胜关键

发布时间:2018-01-25 09:26:34  来源:第一财经日报   编辑:张宏伟  背景:

  除了超市,如何抢占商家支付场景 成为制胜关键

  段倩倩

  当线上销售额增长放缓时,作为电商黄金时代最重要的缔造者,或许也是最大受益者的阿里巴巴,很自然地将目光转向了线下。

  国内另外一个互联网巨头腾讯,曾在早期电商的攻坚战中节节败退。但凭借着微信船票,线下市场阿里巴巴将无法一家独大,微信支付和支付宝已经势均力敌。阿里巴巴2016年首提“新零售”,腾讯则在2017年年末提出“智慧零售”。

  所不同的是,阿里巴巴亲力亲为,下场打造了自己的门店,并主导“阿里系”门店的变革;腾讯则倡导去中心化和赋能,要把半条命交给合作伙伴。

  站队变得频繁,阵营相对单薄的腾讯再迎重磅合作伙伴。1月23日晚间,家乐福公告称腾讯与永辉将对家乐福中国进行潜在投资,家乐福与腾讯和永辉已签署了相关意向书。

  站队变得频繁

  零售变革在于人、货、场的打通。永辉的超级物种和阿里巴巴的盒马鲜生,被认为是代表零售变革的标志性店铺。两家门店的共同点是支持线上到家,生鲜占比高,并在门店引入餐饮业态。

  盒马鲜生由阿里巴巴打造,超级物种则在2017年年末站队腾讯——永辉超市一纸公告宣布了腾讯的入股。腾讯将受让永辉超市5%股份,并通过增资的方式取得超级物种的孵化者永辉云创15%的股份。

  实际上,阿里巴巴最先开启了在零售领域的“买买买”模式,用真金白银将传统商超收入麾下。除了投资苏宁外,阿里巴巴还先后投资过银泰商业、三江购物、新华都等实体零售巨头,并在2017年年末再度入股高鑫零售。

  至此,银泰、三江、新华都和高鑫零售站阿里,永辉、家乐福和沃尔玛站腾讯(京东)。步步高宣布停牌时,行业普遍猜测重组事项会是腾讯或阿里的入局。

  在牵手腾讯之前,永辉超市曾和京东合作推出京东到家服务,但双方的合作在后期开始趋于平淡。在尚益咨询董事长胡春才看来,电商平台对企业有着野心,希望能够控制企业供应链为己用。永辉超市在生鲜供应链上有着远超同行的优势,对电商平台的控制意图有着天然警觉,是以双方合作趋淡。

  在这场对传统零售的改造中,阿里巴巴也扮演了主导者的角色。三江购物的联营、淘鲜达的试点,都是盒马团队在主导;入股高鑫零售不久,盒马团队也已经进驻。

  腾讯则强调去中心化,按照马化腾的说法,在除了社交和通信、数字内容以外的领域,腾讯团队的定位是支持、赋能而非竞争。“我们不会让你来我这租柜台做生意,而是你自己建这个房子,建完以后就是你的,你的粉丝、你的客户以后就是你的了,不需要再交月租,不需要每年涨价,这就是去中心化。”

  这也是永辉超市放手将超级物种交给腾讯的重要原因,更何况超级物种已经可以和盒马鲜生相媲美。

  场景争夺战

  腾讯要如何赋能零售企业?超级物种成了观察腾讯智慧零售战略的经典样本,小程序则是腾讯智慧零售的推广利器。

  小程序帮助商家以更低成本获取用户数据。用永辉云创合伙人张晓琪的话,同样场景下,通过小程序支付超级物种能够得到用户数据:可以知道用户是谁,是新用户还是老用户,这次买了什么东西。张晓琪称,上线小程序之前客流中能称之为用户的只有30%,小程序上线测试仅三个月后,这一数据已经高达了87%。

  1月下旬,第一财经记者在深圳市超级物种门店走访时发现,超级物种多个收银台贴有小程序码,支持用户扫描小程序码买单。这个名为“YH永辉生活+”的小程序上线了“配送到家”业务后,在功能上和永辉生活App并无二致。

  马化腾曾在《财富》论坛上公开表示,“支付宝可能在线上比较强,因为它有淘宝,但是在线下微信比较强。”这也是腾讯敢把战火烧到阿里巴巴战场的重要原因。

  本质上,腾讯和阿里巴巴争夺的是支付场景。除了超市外,如何抢占商家支付场景成了制胜的关键。

  腾讯可以通过微信支付、小程序等帮助商家实现线上线下的场景贯通;但很多品牌在天猫开设旗舰店,对于阿里巴巴来说,线上、线下的贯通还将包括电商与实体店的相互导流。

  2017年12月25日,微信支付、腾讯社交广告与绫致时装达成合作,深圳九方购物中心的Jack&Jones、广州白云万达广场的VEROMODA两家智慧时尚店于同日开业。用户可在智慧试衣间屏幕前进行“刷脸”,通过专属小程序绑定绫致会员并开通微信支付,进而成为人脸识别会员。当会员再次站在智慧试衣间前“刷脸”时,大数据会向会员推荐服饰搭配——当然,Jack&Jones推荐男装,女性会员“刷脸”时屏幕会提示本店只有男装,VEROMODA反之亦然。

  绫致时装直营数字渠道负责人刘东岳接受第一财经采访时表示,和腾讯方面的合作始自2014年。绫致时装旗下的服装品牌开启了微信扫码购,用户可以扫描服装吊牌上的二维码获得商品信息并买单。

  阿里巴巴和绫致服装集团的合作则要更早。2009年起,绫致旗下的服装品牌开始在天猫开设旗舰店。对于绫致来说,在得到用户授权后,阿里巴巴可以把电商上的用户数据导流给门店,来帮助门店实现电商与实体店的互联互通。

  在零售场景争夺战上,电商起家的阿里巴巴在解决方案上的优势开始显现。刘东岳称,阿里巴巴团队往往能提供一个完整的方案给商家;而腾讯各个团队相对独立,如支付团队、开放平台团队等,各有各的能力与诉求。




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